Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qulbaronidex — Легка рухливість (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та норми Цивільного кодексу України.

Ця Політика регулює відносини між Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») та Qulbaronidex щодо повернення оплати за доступ до онлайн-комплексів вправ йоги для суглобів, а також супутніх фізичних товарів, придбаних через веб-сайт qulbaronidex.live.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

2. Повернення цифрового контенту (Курси йоги)

Оскільки Qulbaronidex надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки йоги, програми тренувань, гайди з гнучкості), процедура повернення має наступні особливості:

• Право на відмову: Клієнт має право вимагати повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не отримав доступ до особистого кабінету або не завантажив/не переглянув контент.
• Активація послуги: З моменту початку перегляду першого відео-уроку або завантаження тренувального плану послуга вважається наданою в повному обсязі. У такому разі повернення коштів неможливе згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
• Технічні помилки: Якщо доступ не був наданий з вини нашої технічної платформи протягом 48 годин після оплати, ми гарантуємо повне повернення коштів за запитом.

3. Повернення фізичних товарів (Аксесуари)

Якщо ви придбали у нас інвентар для йоги (килимки, блоки, ремені), діють стандартні правила повернення товарів належної якості:

1. Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
2. Товар повинен бути в ідеальному стані, без слідів використання (піт, пил, подряпини).
3. Збережена оригінальна упаковка, бірки та захисні плівки.
4. Наявність чека або підтвердження транзакції з банківського застосунку.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачує Покупець. У разі виявлення заводського браку — доставку оплачує Qulbaronidex.

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
   • Дата здійснення платежу та сума.
   • Детальна причина повернення.
   • Реквізити картки у форматі IBAN (для повернення на українську картку).

Ми можемо попросити вас надати додаткові докази (фото товару або скріншоти помилок доступу) для прискорення обробки запиту.

5. Винятки та товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (наприклад, фізичні брошури з вправами).
• Товари особистої гігієни (якщо упаковка килимка для йоги була відкрита).
• Цифрова продукція після моменту активації або скачування.
• Послуги, надані у формі індивідуальних онлайн-консультацій, що вже відбулися.

6. Терміни обробки та виплати коштів

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально швидко:

• Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів.
• Після схвалення запиту кошти відправляються протягом 7 банківських днів.
• Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

Повернення здійснюється на ту ж саму банківську картку, з якої була проведена оплата, якщо інше не було узгоджено в письмовому вигляді.

7. Політика щодо чарджбеків та суперечок

Ми закликаємо клієнтів спочатку звертатися до нашої служби підтримки за адресою [email protected] перед ініціюванням процедури чарджбеку (скасування транзакції через банк).

Необґрунтовані чарджбеки розцінюються як шахрайство та призводять до негайного блокування доступу до всіх сервісів Qulbaronidex без права відновлення.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з виконанням вправ або технічні питання щодо оплати, наша команда в Києві завжди готова допомогти.

Додаткові умови співпраці

Комплекс вправ йоги від Qulbaronidex розроблений для покращення мобільності. Ми наполегливо рекомендуємо проконсультуватися з лікарем перед початком будь-якої фізичної активності, особливо якщо у вас є хронічні захворювання суглобів або хребта. Компанія не несе відповідальності за травми, отримані внаслідок неправильного виконання вправ або ігнорування протипоказань.

Ми залишаємо за собою право змінювати ціну на наші послуги та товари. У разі зміни ціни після здійснення вами оплати, доплата не вимагається, як і не повертається різниця, якщо ціна знизилася внаслідок акцій чи розпродажів.